搬家公司的服務(wù)過程有哪些

現(xiàn)如今，為了圖省心，搬家找搬家公司服務(wù)已經(jīng)是再平常不過了。不了解搬家公司的人可能不知道搬家公司的服務(wù)過程有哪些，今天讓大家看看找搬家公司能有多省心。

一、專屬客服對接

客戶撥通搬家電話后，會有專屬客服1V1解答問題。這個過程中，客服會提供以下服務(wù)：

1.確認(rèn)信息

除了幫客戶答疑解惑外，專屬客服會跟客戶確認(rèn)以下搬家信息：

①始發(fā)地、目的地地址；②聯(lián)系方式；③搬運(yùn)環(huán)境：有無電梯、車輛是否能駛?cè)氲叵率?；④物品情況：數(shù)量、類型等；⑤搬家服務(wù)：大件家具拆裝、鋼琴等搬運(yùn)。

2.免費(fèi)報價

確認(rèn)詳細(xì)搬家信息后，客服會根據(jù)搬家信息給出報價。

3.預(yù)約下單

如果客戶對于報價滿意需要下單，那么客服會幫客戶在系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約下單。

二、 出發(fā)地上門服務(wù)

這個環(huán)節(jié)基本上可以說是一站式搬家服務(wù)，搬家當(dāng)天按預(yù)約時間上門，服務(wù)內(nèi)容如下：

①簽訂合同：明確搬家收費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容、搬家人數(shù)、物品清單等；

②專業(yè)打包：針對于棉被、衣服、碗碟、書籍等居家常用物品，使用大中小不同型號紙箱打包；對于家具電器則會使用氣泡膜、纏繞膜、紙板等材料多層包裝；針對于跨市搬家，可提供定制木托、木架打包服務(wù)；所有物品會張貼防撕毀標(biāo)簽，大件易碎品貼易碎標(biāo)簽；除此之外，配有防塵袋、配件袋等包裝輔材；

③拆裝服務(wù)：大件家具電器，可提供拆裝服務(wù)；

④全程搬運(yùn)：顧客清點(diǎn)物品數(shù)量后，所有搬家物品搬運(yùn)上車，擺放穩(wěn)妥；

⑤簡單清潔：在始發(fā)地結(jié)束搬家服務(wù)后，簡單清理現(xiàn)場。

圖片

三、目的地配送上門

到達(dá)目的地后，搬家?guī)煾禃M(jìn)行物品卸貨并送貨上門，大件物品可拆包檢查并按客戶要求擺放到位。

四、結(jié)算尾款

客戶對物品清點(diǎn)無誤后，搬家?guī)煾导纯纱蛴≠~單，客戶核對后簽字確認(rèn)并付款。